發布時(shi)間：2025年12月(yue)11日 浏覽(lǎn)次數：6670
近(jìn)召開的(de)全國用(yòng)戶工作(zuò)會議暨(jì)實施用(yong)戶滿意(yì)工✍️程推(tui)進🈲大會(hui)上，杭州(zhou)機床集(jí)團有限(xiàn)公司被(bèi)評爲2008年(nián)🍉全國實(shi)施用戶(hù)滿意工(gong)程😍先進(jìn)單位，此(cǐ)次獲得(de)這項榮(rong)譽的有(you)80餘家企(qi)業，其㊙️中(zhong)機床行(háng)業隻有(you)杭機集(ji)團一家(jia)入選。
評(píng)定是中(zhōng)國質量(liang)協會、全(quan)國用戶(hu)委員會(huì)依據産(chǎn)品質㊙️量(liàng)🏃法的有(you)😍關規定(ding)和第三(sān)方用戶(hù)滿意度(du)測評結(jie)果，經地(di)區、行業(ye)⛹🏻♀️質協、用(yong)戶委員(yuán)會推薦(jiàn)，全國用(yong)戶委員(yuan)會審定(dìng)的。評選(xuǎn)采用🔅科(ke)學的🔅測(cè)評方法(fǎ)，客觀公(gong)正，具有(you)較高的(de)權威性(xing)。
近年來(lai)，杭機集(ji)團重視(shì)産品質(zhi)量工作(zuo)，爲了滿(mǎn)足不同(tóng)層次用(yòng)戶不斷(duan)變化的(de)需求，采(cǎi)取了多(duō)種措施(shī)來提高(gāo)産品質(zhi)量與服(fu)務質量(liàng)。從每周(zhou)一次的(de)服務彙(hui)報會，到(dào)每月的(de)産品質(zhi)量責任(rèn)追究，及(ji)售後服(fu)務質量(liàng)電話回(hui)訪到用(yong)戶滿意(yi)度測評(píng)，爲企業(ye)全方位(wei)追求用(yong)戶滿意(yì)、不斷提(ti)高産品(pǐn)和服務(wù)質量提(tí)供了改(gai)進信息(xī)，也凝聚(jù)着企業(yè)以用戶(hu)需求爲(wei)導向、以(yi)用戶滿(mǎn)意爲标(biao)準的經(jing)營理念(niàn)。該公司(si)重視用(yòng)戶服務(wù)，幾年來(lái)堅持爲(wei)用戶做(zuò)實事，在(zài)質量月(yue)期間派(pài)出銷售(shou)、技術和(hé)機床維(wei)修人員(yuan)組成的(de)小分隊(dui)到重點(diǎn)用戶區(qū)域，開展(zhan)用戶服(fu)務周活(huó)動，上門(mén)送服務(wu)，爲用戶(hù)排憂解(jiě)難。逐步(bù)形成了(le)一種品(pin)牌服務(wu)的模式(shi)，成爲機(jī)床制造(zào)廠與用(yong)戶之間(jian)的紐帶(dài)。通過努(nu)力，用戶(hù)質量投(tóu)訴逐年(nian)下降，用(yòng)戶滿意(yi)度明顯(xian)提高。該(gai)公司近(jìn)年來生(shēng)産的數(shu)控瓦楞(lèng)輥成形(xíng)磨床、數(shu)控剪刃(rèn)磨床、數(shu)控雙端(duān)面磨床(chuang)由于制(zhi)造質量(liang)較好，得(de)到了用(yong)戶的好(hǎo)評，上海(hai)日立電(dian)器有限(xian)公司等(deng)單位分(fen)别送來(lai)錦旗。
用(yong)戶滿意(yì)度測評(píng)調查中(zhōng)，該公司(sī)也注意(yì)尋找不(bú)足之處(chù)，再接再(zài)厲，持續(xù)改進，不(bú)斷提高(gao)産品和(hé)服務質(zhì)量。要進(jìn)一步完(wan)善售後(hou)服務體(tǐ)制、建立(li)相關制(zhì)度，及時(shi)進行用(yong)戶滿意(yì)度回訪(fǎng)；進一步(bu)提高售(shòu)後服務(wù)意識，保(bao)證備品(pǐn)備件的(de)及時供(gong)應，做到(dao)急用戶(hu)所急，想(xiang)用戶所(suǒ)想，進一(yī)步推進(jin)用戶滿(mǎn)意度工(gong)程，在激(jī)烈的市(shi)場競争(zheng)中立于(yú)不敗之(zhi)地。
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