機床(chuáng)工具周刊：杭機集(jí)團被評爲全國用(yòng)戶滿意企業㊙️

在最近召開(kāi)的全國用戶工作(zuo)回憶暨實施用戶(hu)滿意工程推進大(da)會上，杭機集團有(yǒu)限公司被評爲2008年(nian)全國⭐實施用戶滿(man)意⭐工程㊙️先進單位(wèi)和用戶滿意企業(yè)。

實施用戶滿意工(gong)程是中國質量協(xié)會發起并聯合⭐國(guó)家有關部門、行業(yè)協會共同推進的(de)一項社會性質量(liang)🌈工程。中國質量協(xié)會、全國用戶委員(yuán)會依據産品質量(liang)法的有關規定和(hé)第三方用戶滿意(yi)度測評的結果，具(jù)有較高的權威性(xìng)。獲得這項榮譽的(de)有80餘🔞家企業，其中(zhong)機床行業隻杭機(jī)集團一家入選。

近(jìn)年來，機床集團重(zhòng)視産品質量工作(zuò)，爲了滿足不同層(céng)次用戶不斷變化(hua)的需求，采取了多(duō)種措施提高産品(pǐn)質量與服務質量(liàng)。多年來，公司堅持(chí)每周一次的用戶(hù)服務彙報和實行(háng)每月的産品質量(liàng)責任追究制度；堅(jiān)持爲用戶做實事(shì)，對售後服務質量(liàng)采取電話回訪，不(bu)斷收集提高産品(pǐn)和服務質量的改(gǎi)進信息，追求用戶(hù)滿意度。

在質量月(yuè)期間派出銷售、技(jì)術和機床維修人(rén)員組成的小分隊(dui)發哦重點用戶區(qu)域，開展用戶服務(wu)周活動，上門送服(fú)務，爲用戶排憂解(jiě)難，體現了公司以(yi)用戶需求爲向導(dǎo)、以用戶滿意爲标(biao)準的一貫經營理(lǐ)念。因此，用戶質量(liang)投訴逐年下降，用(yong)戶滿意度明顯提(tí)高，形成了一種品(pin)牌服務的模式。正(zhèng)如杭機集團公司(sī)近日召開的2009年度(du)銷售工作會議上(shang)，把“提供整套服務(wù)方案，體現增值服(fú)務價值”作爲集團(tuán)公司對用戶實施(shi)品牌服務，讓用戶(hu)始終滿意的宗旨(zhi)。